Nei primi sei mesi del 2025, il comportamento dei consumatori ha continuato a riflettere una condizione di incertezza economica diffusa, ma con segnali di evoluzione rispetto all’anno precedente. Se nel 2024 prevalevano la prudenza e il risparmio, i dati raccolti da Salesforce nel 2025 hanno dimostrato che le famiglie iniziano a spendere di più, cambiano le priorità di consumo e si rafforza il ruolo dell’Intelligenza Artificiale nei processi decisionali, sia dal lato degli acquirenti che da quello dei retailer. Oggi il 5% degli acquirenti globali inizia la ricerca di un prodotto affidandosi a un assistente AI (come ChatGP, Gemini, Grok, Perplexity), percentuale che raddoppia nel caso della Gen Z. Nel complesso, il 39% dei consumatori utilizza un assistente AI almeno in una fase del processo d’acquisto. Perché? Perché questi strumenti forniscono suggerimenti personalizzati, rapidi, coerenti con le preferenze dell’utente.  

In media, prima di concludere un acquisto, una persona interagisce con il brand ben nove volte su touchpoint diversi. La scoperta avviene tramite strumenti online, AI e social, ma spesso l’acquisto viene completato in negozio. Salesforce prevede che il 79% dei consumatori globali comprerà in negozio durante le festività, con un dato particolarmente interessante: il 65% della Gen Z ha dichiarato che farà shopping in store durante il Black Friday, contro appena il 30% dei Baby Boomer. 

Si tratta di un’inversione sorprendente, alimentata da un mix di nostalgia, desiderio di immediatezza e ricerca dell’esperienza fisica. I tre motivi principali? Vivere l’esperienza dello shopping in store, ottenere subito i prodotti e lasciarsi sorprendere.